Онлайн-сатып алуларда сезнең хокукларыгыз

Без товарларны интернетта ешрак сатып алабыз: өйгә китерелә торган продуктлардан алып кием-салымга һәм техникага кадәр. Бу уңайлы һәм вакытны экономияли. Ләкин курьер куллану вакыты чыккан йогурт алып килгән, ә сайтта заказ бирелгән кроссовкалар зурлыгы буенча туры килмәгән икән, нишләргә?

«2025 елның гыйнварыннан августка кадәр генә дә Алексеевск районында кулланучылардан 119 мөрәҗәгать теркәлгән. Бу узган елның шул ук чоры белән чагыштырганда 0,8% ка күбрәк, бу товарлар һәм хезмәтләр сыйфаты белән проблеманың беркая да югалмавы турында сөйли. Шуларның 5се язма гариза, 18 мәсьәлә шәхси кабул итү барышында, ә 96сы телефон консультацияләре аша хәл ителгән. Һәм иң мөһиме-барлык бәхәсле мөрәҗәгать кулланучылар файдасына хәл ителде! Телдән сораулар буенча район халкына «Кулланучылар хокукларын яклау турында»РФ Законы нигезендә җентекле консультацияләр бирелде. Бу сезнең хокукларыгызның чынлап та яклануын дәлилли, һәм безнең белгечләр монда ярдәм итәргә әзер»,-дип хәбәр итә Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Чистай территориаль органы әйдәп баручы белгеч-эксперты Галиева Елена.

Әйдәгез, сез үз мәнфәгатьләрегезне ышанычлы яклый алсын өчен, иң еш проблемалы ситуацияләрдә ничек эш итәргә икәнлеген җентекләп тикшерик.

1 нче очрак: сез интернетта үзегезгә туры килмәгән әйбер сатып алдыгыз.

Күз алдыгызга китерегез: сез стильле свитерга заказ бирдегез, ә ул кечкенә булып чыкты, яки чынлыкта төсе экрандагы төсле түгел. Гадәти кибеттә мондый әйберне кире кайтару кыен-ул яраксыз түгел,ә сезгә туры килмәгән. Әмма онлайн-сатып алулар белән барысы да башкача.

«Кулланучылар хокукларын яклау турында» гы закон буенча, сез аны алганнан соң 7 көн эчендә тиешле сыйфатлы теләсә нинди товарны кире кайтарырга тулы хокуклы. Фасон ошамады, төс канәгатьләндермәде, кире уйладык-сезнең сайлау сезнең кулда.

Белергә кирәк булган мөһим моментлар.

Срогы күбрәк тә булырга мөмкин. Әгәр заказ белән бергә сезгә кайтару тәртибе һәм сроклары турында белешмәлек (язма рәвештә) куймасалар, кайтару вакыты 3 айга кадәр арта.

Барысын да кире кайтарып булмый. Искәрмә бар-сезнең өчен махсус эшләнгән товарлар. Мәсәлән, сезнең диоптрияләр белән күзлек яки футболкага төшерелгән шәхси язу. Әгәр алар сыйфатлы булса, мондый әйберләрне кире кайтарып булмый.

Акчаны сезгә кайтарырлар. Сатучы сезнең таләпне алганнан соң 10 көн эчендә товар өчен (китерү бәясеннән чигереп) акчаны сезгә кайтарырга тиеш.

Ничек эшләргә.

1. Әйбернең, тартмаларның һәм биркаларның товар кыяфәтен саклагыз.

2. Кире кайтаруга гариза языгыз (аның формасы гадәттә сатучының сайтында бар) һәм аны товар белән бергә контактларда күрсәтелгән адрес буенча җибәрегез.

3. Заказны түләү турындагы чекны һәм кире кайтаруны җибәрү турындагы квитанцияне һичшиксез саклагыз.

2 нче очрак: Сезгә бозылган продукт китерделәр.

Бу, мөгаен, иң күңелсез хәлдер. Азык-төлек салынган пакетны ачасың, ә сыр күгәрек белән капланган, ә сөтнең яраклылык вакыты чыккан. Онытмагыз: кибеткә сыйфатсыз азык-төлек товарларын гына кайтарып була. Әгәр сез кире уйлагансыз икән, продуктларны кире кайтарып булмаячак. Ләкин алар белән нидер дөрес булмаса-закон сезнең якта.

Нәрсә «сыйфатсыз»санала.

Вакыты узган. Яраклылык вакыты беткән-товар һичшиксез кире кайтарылырга тиеш.

Стандарт булмаган рәвеш. Күгәрек, тәмсез ис, сәер төс, кабарган савыт.

Начар маркировка. Этикеткада исем, состав, әзерләү датасы яки җитештерүче юк.

Авырлык туры килмәү. Сезгә заказ бирелгән килограмм урынына 800 грамм ит китерделәр.

Сезнең гамәлләрегез:

1. Товарны кулланмагыз! Иң яхшысы проблеманы шунда ук телефонга фотога төшерү – шулай итеп сездә бәхәссез дәлилләр булачак.

2. Кичекмәстән телефон яки чат аша кибетнең ярдәм хезмәте белән элемтәгә керегез. Проблема турында хәбәр итегез һәм акчаны кире кайтаруны таләп итегез.

3. Әгәр урында мәсьәләне хәл итеп булмаса, язма дәгъва языгыз һәм аны сатучының юридик адресына җибәрегез. Анда «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законның 18 маддәсе нигезендә сыйфатсыз товар өчен акчаны кире кайтаруны таләп итүегезне күрсәтегез.

4. Сыйфатсыз продуктлар өчен акчаны сезгә тулы күләмдә кайтарырга тиешләр.

Әгәр сатучы баш тартса... Бирешмәгез. Сезнең төп ярдәмчегез Роспотребнадзор булачак. Шикаятьне аларның рәсми сайты аша языгыз яки кулланучылар хокукларын яклау буенча район бүлегенә мөрәҗәгать итегез. Күпчелек очракта дөрес төзелгән шикаять намуссыз сатучыны үз вазифаларын үтәргә мәҗбүр итә.

Үз хокукларыгызны якларга курыкмагыз, хөрмәтле сатып алучылар! Сезнең грамоталылыгыгыз һәм үҗәтлегегез – районда бары тик намуслы һәм җаваплы кибетләр генә эшләячәгенең нигезе ул.