Роспотребнадзор информирует о правах авиапассажиров в случае отмены или задержки рейса из-за непогоды

Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, а также изменению условий перевозки или маршрута. Если это произошло, перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. При этом отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

В этом случае пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Для этого необходимо составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.

Кроме того, при задержке авиарейса пассажир имеет право на бесплатные хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до 7 лет, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если рейс задержали от 4 часов, размещение в гостинице при ожидании более 8 часов в дневное время и более 6 часов — в ночное.

Если авиакомпания откажет в удовлетворении законных требований, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства окажут консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей. Обращения можно направлять через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный для абонентов по России.

Чистопольский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан