Роспотребнадзор помог покупателю взыскать почти 118 тысяч рублей за «вечный» ремонт холодильника

Чистопольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан добился полной защиты прав потребителя, который несколько лет безуспешно боролся с некачественным товаром.

В 2023 году житель Чистополя приобрел в магазине холодильник, который вскоре после покупки потребовал ремонта. В течение двух лет технику многократно чинили, а после очередного ремонта и вовсе не вернули владельцу. Длительные попытки урегулировать вопрос с продавцом, вплоть до обращения к платному юристу и направления письменной претензии, результата не дали.

Не получив ответа на претензию, потребитель обратился за помощью в Чистопольский территориальный отдел Роспотребнадзора. Специалисты отдела, изучив материалы, взяли дело в свои руки и подготовили исковое заявление в мировой суд города.

В иске Роспотребнадзор требовал взыскать в пользу покупателя не только стоимость холодильника (31 060 рублей), но и целый ряд компенсаций:

• неустойку за нарушение сроков ремонта — 26 401 рубль;

• неустойку за просрочку выполнения требований — 13 045 рублей;

• компенсацию морального вреда — 10 000 рублей;

• почтовые и юридические расходы — 5 104 рубля;

• а также 50% штраф от всей присужденной суммы.

Мировой судья по делу № 2-1443/2025 частично удовлетворил требования, постановив взыскать в пользу потребителя 117 896 рублей. В эту сумму вошли стоимость холодильника, неустойки, компенсация морального вреда и штраф.

Решение суда от 20 ноября 2025 года вступило в законную силу, что означает обязательность его исполнения продавцом.

Этот случай наглядно показывает, что даже в сложных ситуациях, когда самостоятельные переговоры с продавцом заходят в тупик, можно добиться справедливости через Роспотребнадзор, который обладает полномочиями для судебной защиты прав потребителей.