Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров

Сегодня на потребительском рынке реализуется широкий ассортимент

продовольственных товаров различных производителей, но, к сожалению и различного

качества. Претензии к качеству продовольственных товаров - самые распространенные.

Почти каждый потребитель сталкивается с нарушением своих прав, но как правило, не все

знают, как себя защитить.

Обращаем внимание потребителей на то, что не могут находиться в обороте пищевые

продукты, материалы и изделия, которые:

- не соответствуют требованиям нормативных документов; имеют явные признаки

недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов,

осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности

пищевых продуктов (далее - органы государственного надзора) при проверке таких

продуктов, материалов и изделий; не соответствуют представленной информации, и в

отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации; не имеют

установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в

отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки

годности которых истекли; не имеют маркировки, содержащей сведения,

предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых

не имеется такой информации.

Если возникли сомнения относительно качества продовольственных товаров, требуйте у

продавца документы, подтверждающие происхождение и качество товара.

Что же делать в случае, если потребитель приобрел некачественный продовольственный

товар? В первую очередь необходимо проверить срок годности товара. При возврате

продуктов с истекшим сроком годности в большинстве случаев не возникает проблем,

если сохранен чек об оплате товара.

Законом «О защите прав потребителей» установлено, что отсутствие у потребителя

кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия

покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не

лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение

заключения договора, Однако на практике отсутствие чека, является препятствием при

доказывании факта приобретения товара.

Для того чтобы проверить то, что в обороте находятся продукты не надлежащего

качества, потребителю необходимо обратиться за помощью в уполномоченные

органы государственного контроля (надзора), данная служба по заявлению потребителя в

рамках контрольных мероприятий проведет проверку предприятия торговли, но только

после того, как покупатель сам пытался вернуть некачественный продовольственный

товар, обращаясь с письменной претензией в магазин и получил отказ.

В заявлении потребителю необходимо указать: наименование юридического лица или

фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя, которые своими

действиями (бездействием) нарушили права потребителя, точное местонахождение

магазина, где был приобретен некачественный товар, а также наименование товара,

изготовителя, сорт, партию, массу нетто или объем в потребительской таре, дату

изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, чтобы можно

было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с

требованием нормативных документов.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, в

добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту

нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по

месту заключения или исполнения договора.

Советуем потребителям не терять бдительности, более внимательно относиться к

приобретению продовольственных товаров, требовать предоставления необходимой

информации. Помните, чем большим объемом информации о товарах владеет покупатель,

тем успешнее его выбор при покупке и больше шансов в приобретении безопасного

товара надлежащего качества.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекциии РТ