В целях защиты прав потребителя
Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю
уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве
случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на
включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в
кассе или приводят другие доводы.
Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон
относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине
ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не
подлежащих возврату после их приобретения.
Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако следует знать, что
ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у
гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не
препятствует его возврату.
Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства
можно при следующих условиях:
В телефоне найдены дефекты;
Срок гарантии не истек.
Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан
удовлетворить его в течение 10 дней;
При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства,
так и проценты;
Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при
отсутствии неисправностей.
Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина,
однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется
направить продавцу письменную претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок
урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно
подготовить претензию. Документ необходимо оформить в письменном виде. Претензия о
возврате денежных средств за телефон должна содержать следующие данные:
Сведения об отправителе;
Информацию о получателе;
Обстоятельства покупки гаджета;
Характеристики приобретенного телефона;
Основания для направления документа;
Требования.
Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с
целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует
указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона. При
несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому
эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем –
заявить требование о компенсации своих расходов.
Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для
проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния
гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).
Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекциии РТ (По материалам
информационно-справочного портала zpppinf.ru)