Чтобы Вас не обманули!

Все мы являемся потребителями - каждый из нас ежедневно приобретает товары и услуги, но не всегда продавцы ведут себя добросовестно и готовы качественно нас обслужить. Многим из нас приходилось сталкиваться с недобросовестным обслуживанием в магазинах или приобретением некачественных товаров. Поэтому очень важно знать свои права.

Прежде всего, потребитель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества, то есть безопасного для жизни, здоровья и окружающей среды, имеет право на предоставление достоверной информации как о товаре, так и о продавце.         В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, т.е. пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Кроме того, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В случае продажи товаров ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на аналогичный товар  или товар другой марки (модели);

- потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы  (вместо предъявленных требований).

Указанные требования потребитель  вправе предъявить в течение гарантийного срока. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то продавец в вправе отправить товар на экспертизу – срок проведения экспертизы 20 дней, т.е. на 21 день продавец обязан сообщить потребителю о результатах проведенной экспертизы.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться  от исполнения договора купли – продажи  либо предъявить требование о замене в течение 15 дней со дня передачи такого товара.  По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одной из случаев:

• обнаружения существенного недостатка;
• нарушения установленных Законов сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

Если гарантийные сроки не установлены, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. В таком случае, потребитель должен доказать, что недостатки в товаре возникли до их передачи потребителю. Т.е. сдать товар на независимую экспертизу, если по результатам экспертизы, будет установлен производственный брак, то продавец обязан возместить потребителю, не только стоимость товара ненадлежащего качества, но и расходы на проведение экспертизы.

Отдельно хочется остановиться на сроках удовлетворения отдельных требований потребителей.

1. Если сроки устранения недостатков не определены в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в срок, который необходим для устранения таких же недостатков в аналогичных товарах. Максимальный срок устранения недостатков в товаре 45 дней.
2. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
3. В случае предъявления требования о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления такого требования, если в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
4. Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара 3 лицом, возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления таких требований.
5. За нарушение сроков, а также за невыполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

     6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В отношении сезонного товара гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона:

В РТ начало сезон определены следующими датами:

Весенний сезон с 16 марта

Летний сезон  с 16 мая

Осенний сезон с 1 сентября

Зимний сезон с 16 ноября

Чистопольский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан