Знай свои права!

Все мы являемся потребителями, и многим из нас приходилось сталкиваться с недобросовестным обслуживанием в магазинах или приобретением некачественных товаров. Поэтому так важно знать свои права.

Прежде всего, любой из нас имеет право на приобретение товаров надлежащего качества, т.е. безопасного для жизни, здоровья и окружающей среды, а также на предоставление достоверной информации, как о товаре, так  и о продавце. Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону – вы вправе поменять его на аналогичную вещь в течение 14 дней со дня покупки. Возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат лишь предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, бытовая мебель, драгоценности, автомобили, оружие, животные, растения, книги и т.д. Поэтому если при обслуживании продавец сообщает вам, что данный товар невозможно возвратить или обменять, поскольку они продаются по сниженным ценам, - такое высказывание незаконно. Если мирным путем проблему решить не получается – свои права можно отстоять в судебном порядке.

Что же касается приобретения некачественных товаров, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, соразмерное уменьшение его цены, замену товара либо расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных за товар денег.

В отношении технически сложного товара (из бытовой техники к ним относятся холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры и персональные компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры и др.) потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе выставить вышеуказанные требования в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: при обнаружении существенного недостатка товара, нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара (в период гарантийного срока) продавец обязан провести его экспертизу за свой счет, и потребитель вправе присутствовать при ее проведении.

Доставка крупногабаритной техники весом более 5 кг для ремонта или замены и ее возврат покупателю производится за счет продавца. На время ремонта либо замены товара длительного пользования покупателю бесплатно предоставляется в пользование аналогичный товар. Исключение составляют электробытовые приборы, используемые как предметы туалета в медицинских целях, а также электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

И главное – не стоит забывать, что любая техника должна сопровождаться инструкцией на русском языке и гарантийным талоном, а при покупке выдаются кассовый или товарный чеки.

Удачных вам покупок!