Алексеевский муниципальный район

Потребителю важно знать: если вдруг товар не подошел…

25 июля 2018 г., среда

В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики

Татарстан часто обращаются потребители по вопросу обмена товаров надлежащего

качества не подошедших им по фасону, расцветке, размеру или комплектации либо

возврата за них денежных средств. В то же время потребители могут решить данные

вопросы самостоятельно, обратившись к продавцу товара с претензией. Претензию лучше

написать в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых следует передать

продавцу, а на втором экземпляре претензии, оставшейся у потребителя на руках,

продавец должен поставить свою подпись и отметку о получении. В претензии

необходимо указать, что статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

предусматривает обмен непродовольственного товара надлежащего качества на

аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в

течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В свою очередь, обмен непродовольственного товара надлежащего качества

производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,

потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или

кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром. Отсутствие у

потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату

товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения

потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-

продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит

удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению

потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении

аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить

потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Однако в законе имеется исключение - не все товары надлежащего качества

подлежат обмену или возврату. Перечень непродовольственных товаров надлежащего

качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,

формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден постановлением

Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 Указанные в Перечне товары следует

приобретать особенно внимательно, обдумав все «за» и «против». При обращении к

продавцу данных товаров с просьбой обменять товар, Вы получите правомерный отказ в

удовлетворении этого требования.

Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан